Cumpărătorul are dreptul să solicite service în garanție a produsului achiziționat pe toată perioada de garanție stabilită de vânzător. Solicitarea se efectuează la adresa centrului de service indicată în certificatul de garanție eliberat la cumpărare.

Service-ul în garanție se efectuează în conformitate cu termenii certificatului de garanție la depistarea defectelor apărute fără vina consumatorului.

Service-ul în garanție poate fi refuzat, inclusiv în următoarele cazuri:

  • efectuarea reparației produsului în cazul utilizării lui cu încălcarea regulilor de exploatare sau neutilizării conform destinației;
  • înlocuirea materialelor consumabile;
  • instalarea dispozitivelor suplimentare, neprevăzute de configurația din fabrică a produsului.

Condițiile de returnare a produsului de calitate adecvată

În termen de 14 zile de la data cumpărării, consumatorul are dreptul să schimbe produsul de calitate adecvată cu unul similar, dacă acesta nu i se potrivește după formă, dimensiune, croi, gabarit, culoare sau din alte motive nu poate fi utilizat conform destinației. În cazul diferenței de preț se efectuează recalcularea corespunzătoare.

Dacă produsul similar pentru schimb lipsește, cumpărătorul are dreptul să returneze produsul și să primească suma plătită pentru el.

Schimbul sau returnarea este posibilă cu respectarea următoarelor condiții:

  • produsul nu a fost utilizat;
  • au fost păstrate proprietățile sale de consum;
  • produsul este returnat în completeță deplină, cu ambalajul original și etichetele, fără deteriorări;
  • este prezentat bonul sau alt document care confirmă cumpărarea.

Condițiile de returnare a produsului cu defect din fabrică

Cumpărătorul are dreptul să solicite returnarea produsului la depistarea unui defect de fabricație în termen de 14 zile de la momentul cumpărării. Produsul este direcționat pentru diagnosticare, în baza rezultatelor căreia:

  • la confirmarea defectului din fabrică, produsul este acceptat pentru returnare sau schimb;
  • la stabilirea vinei cumpărătorului, produsul nu este supus returnării sau schimbului.

Produsul este acceptat doar în prezența completeții depline, a întregului ambalaj și etichetelor, fără deteriorări, precum și la prezentarea bonului sau a documentului care confirmă plata.

Procedura de returnare a produsului

Returnarea se efectuează prin transmiterea produsului la punctul de returnare la adresa:
mun. Chișinău, str. Petru Rareș, 62.

Cumpărătorul este obligat să prezinte chitanța de plată sau alt document care confirmă faptul achiziționării produsului.